Le chemin vers ta carrière de rêve
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Entretiens individuels
Les entretiens individuels sont des échanges structurés et récurrents entre un manager et un collaborateur, destinés à faire le point sur le travail, les objectifs, les b...
- Préparer un entretien individuel en définissant cadence, for...
- Structurer la conversation en ouverture, exploration et clôt...
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Activités de cohésion d’équipe
Les activités de cohésion d’équipe désignent l’ensemble des pratiques structurées qui visent à améliorer la qualité des relations, la confiance et la coopération au sein...
- Analyser les objectifs et les limites des activités de cohés...
- Diagnostiquer la dynamique et les besoins d’une équipe à l’a...
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Coaching des collaborateurs
Le coaching des collaborateurs est une pratique d’accompagnement professionnel qui vise à aider une personne à clarifier une situation, à mobiliser ses ressources et à co...
- Appliquer les fondements et la posture du coaching pour étab...
- Délimiter le cadre éthique et contractuel d'un accompagnemen...
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Gestion de la sous-performance
La gestion de la sous-performance est l’ensemble des pratiques managériales qui visent à repérer, comprendre et traiter un écart durable entre la performance attendue et...
- Distinguer la sous-performance réelle des écarts temporaires...
- Identifier les causes racines individuelles, managériales et...
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Gestion des conflits en équipe
La gestion des conflits en équipe désigne l’ensemble des connaissances et pratiques qui permettent de comprendre pourquoi des tensions apparaissent entre des personnes qu...
- Analyser les manifestations du conflit dans une équipe pour...
- Classer les conflits selon leur typologie et leur niveau d'i...
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Stratégies de fidélisation client
La fidélisation client désigne l’ensemble des pratiques qui visent à maintenir une relation durable et rentable avec des clients déjà acquis, en agissant sur leur satisfa...
- Analyser les fondements et enjeux économiques de la fidélisa...
- Construire un tableau de bord d’indicateurs fiables de fidél...
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Fondamentaux de la réduction du churn
La réduction du churn désigne l’ensemble des pratiques qui visent à limiter la perte de clients, d’abonnés ou de revenus récurrents sur une période donnée.
- Analyser l'impact du churn sur les revenus et la croissance...
- Calculer et interpréter les indicateurs clés du churn, tels...
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Bases du modèle d'abonnement
Le modèle d’abonnement est un modèle économique dans lequel le client paie un montant récurrent, généralement mensuel ou annuel, pour accéder de façon continue à un produ...
- Analyser les caractéristiques économiques du modèle d'abonne...
- Concevoir une proposition de valeur et une segmentation d'ab...
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Prospection téléphonique à froid
La prospection téléphonique à froid désigne la prise de contact sortante, non sollicitée au départ, avec une personne ou une organisation identifiée comme potentiellement...
- Appliquer les fondamentaux de la prospection téléphonique à...
- Analyser son offre, définir son client idéal et cartographie...
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Présentations commerciales
Les présentations commerciales constituent la discipline qui consiste à transformer une opportunité de vente en un discours structuré, compréhensible et orienté vers une...
- Cadrer l’objectif et le contexte d’une prise de parole comme...
- Analyser l’audience et les décideurs pour identifier leurs a...
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Vente sur salons professionnels
La vente sur salons professionnels désigne l’ensemble des pratiques commerciales et marketing mises en œuvre par un exposant avant, pendant et après un salon pour rencont...
- À l'issue de la formation, le participant pourra analyser le...
- Il pourra définir des objectifs commerciaux mesurables et sé...
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Planification de la demande : fondamentaux
La planification de la demande est la discipline qui consiste à anticiper la quantité, le moment et la localisation de la demande client afin d'aligner approvisionnement,...
- Définir le rôle et les objectifs de la planification de la d...
- Évaluer les sources, la granularité et la qualité des donnée...
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Concepts Six Sigma Yellow Belt
Concepts Six Sigma Yellow Belt désigne le niveau de base de la démarche Six Sigma, une approche structurée d’amélioration de la qualité et de la performance des processus...
- Expliquer les principes fondamentaux et la philosophie du Si...
- Distinguer les rôles et responsabilités des ceintures dans l...
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Ergonomie au travail
L’ergonomie au travail est la discipline qui étudie l’activité réelle des personnes dans leur environnement professionnel afin de concevoir des situations de travail comp...
- Analyser les principes fondamentaux de l’ergonomie pour iden...
- Concevoir un poste de travail ergonomique en appliquant les...
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Gestion du temps d'écran en famille
La gestion du temps d’écran en famille désigne l’ensemble des pratiques, règles et ajustements qui permettent de réguler les usages numériques dans un foyer sans les diab...
- Analyser les enjeux des écrans dans la vie familiale en iden...
- Cartographier les usages numériques de chaque membre de la f...
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