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L'essentiel de Salesforce
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L'essentiel de Salesforce

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Qu'est-ce que L'essentiel de Salesforce?

L'essentiel de Salesforce : Formation

L'essentiel de Salesforce programme de certification vous offre une maîtrise complète de la plateforme CRM la plus utilisée au monde. Conçue pour les débutants comme pour les professionnels en reconversion, cette formation vous guide pas à pas à travers la navigation dans l'interface, la personnalisation des objets et champs, la gestion des données, l'automatisation des processus métier et la sécurisation des accès. À l'issue du programme, vous saurez configurer un environnement Salesforce fonctionnel, créer des rapports et tableaux de bord pertinents, et piloter efficacement les ventes et le service client.

Le parcours est structuré en douze modules progressifs, alliant théorie concise et exercices pratiques sur des cas concrets. Vous commencez par les fondamentaux du CRM et de l'interface, puis vous approfondissez la personnalisation, la qualité des données, la recherche et l'automatisation. Vous développez ensuite des compétences clés en gestion des utilisateurs, en collaboration via Chatter, en prévisions commerciales et en intégrations avec l'AppExchange. Cette approche équilibrée vous permet de construire une expertise immédiatement applicable, répondant à la demande croissante des entreprises qui adoptent Salesforce pour transformer leur relation client.

Qu'est-ce que L'essentiel de Salesforce ?

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui centralise l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients. Son périmètre couvre la gestion des comptes, des contacts, des opportunités, des campagnes marketing, du service après-vente et de l'analyse prédictive. Les concepts fondamentaux incluent les objets standard et personnalisés, les champs, les enregistrements, les listes, les rapports, les tableaux de bord, les processus d'automatisation (Workflow, Process Builder, Flow) et le modèle de sécurité basé sur les profils, rôles et permissions.

Aujourd'hui, Salesforce est devenu un standard industriel dans des secteurs aussi variés que la finance, la santé, le retail, les technologies et les services publics. Avec plus de 150 000 entreprises clientes et une croissance continue, la plateforme évolue constamment : l'intelligence artificielle avec Einstein, l'analyse en temps réel et les intégrations cloud redéfinissent les pratiques commerciales. La maîtrise de Salesforce est donc un atout stratégique pour les organisations qui cherchent à améliorer leur productivité, leur visibilité sur le pipeline et la satisfaction client, tout en s'adaptant aux nouvelles exigences du marché.

Maîtriser l'essentiel de Salesforce permet de construire un socle de compétences solide : modélisation des données, automatisation des processus, gestion des accès, reporting et collaboration. Ce socle ouvre la voie à des rôles variés comme administrateur Salesforce, consultant fonctionnel, analyste CRM ou chef de projet digital. Pour les professionnels du marketing, des ventes ou du support, cette expertise facilite la prise de décision basée sur des données fiables et améliore la coordination entre équipes. Dans un environnement où la transformation digitale s'accélère, comprendre et utiliser Salesforce devient un levier essentiel pour rester compétitif et performant.

Questions fréquentes sur L'essentiel de Salesforce

Ce certificat Salesforce aide-t-il vraiment à décrocher un premier emploi ?
Oui, il peut constituer un atout significatif, mais il ne garantit pas un emploi à lui seul. Salesforce est une plateforme utilisée par des milliers d'entreprises, avec 9,3 millions d'emplois liés à son écosystème. Ce certificat, délivré avec un code de vérification, permet à un employeur de confirmer en ligne vos compétences. Il s'agit d'une référence à ajouter à votre CV, qui démontre une maîtrise pratique des bases de Salesforce. La formation vous prépare à configurer un environnement fonctionnel, une compétence recherchée sur le marché.
La formation L'essentiel de Salesforce est-elle adaptée aux débutants complets ?
Oui, elle est conçue pour les débutants complets. Le programme commence par les fondamentaux, comme comprendre ce qu'est un CRM et comment Salesforce s'inscrit dans cette stratégie. Vous progressez à votre rythme, sans date limite, et la formation est entièrement en ligne et gratuite. Chaque module est structuré pour vous guider pas à pas, même si vous n'avez aucune expérience préalable.
Comment utiliser l'App Launcher pour naviguer entre les applications Salesforce ?
L'App Launcher est un menu qui vous permet de basculer rapidement entre les différentes applications de votre organisation. Pour l'ouvrir, cliquez sur l'icône en forme de grille dans le coin supérieur gauche de l'interface Lightning. Vous pouvez ensuite taper le nom de l'application dans la barre de recherche ou la sélectionner dans la liste. Cela vous donne accès à des interfaces personnalisées selon vos tâches, comme la gestion des ventes ou du service client. Cette fonctionnalité est détaillée dans le module sur la navigation dans l'interface.
Quelle est la différence entre un objet standard et un objet personnalisé dans Salesforce ?
Un objet standard est un objet prédéfini par Salesforce, comme les comptes, les contacts ou les opportunités, qui couvrent les besoins métier courants. Un objet personnalisé est créé par vous pour répondre à des besoins spécifiques de votre entreprise, par exemple un objet "Projet" ou "Facture". Les objets personnalisés vous permettent de définir vos propres champs, relations et règles de validation. Cette distinction est essentielle pour construire un modèle de données adapté à votre activité.
Comment créer un rapport efficace à partir d'une vue de liste dans Salesforce ?
Pour créer un rapport efficace, commencez par définir clairement l'objectif de votre analyse. Dans Salesforce, une vue de liste est utile pour filtrer rapidement des enregistrements, mais un rapport permet de regrouper, résumer et visualiser les données. Vous pouvez créer un rapport en sélectionnant le type de rapport approprié, puis en ajoutant des filtres, des regroupements et des graphiques. Par exemple, un rapport de synthèse peut montrer les opportunités par étape, tandis qu'un rapport matriciel croise plusieurs dimensions. La clé est de choisir le bon format selon la question posée.
Comment configurer les profils et permissions pour sécuriser l'accès dans Salesforce ?
La configuration des profils et des permissions repose sur un modèle de sécurité à plusieurs niveaux. Voici les étapes clés :
  • Profils : ils définissent les autorisations de base pour un groupe d'utilisateurs, comme la lecture, la création ou la modification d'objets.
  • Permissions : elles affinent l'accès au niveau des objets, des champs et des enregistrements.
  • Partage : les règles de partage permettent d'étendre l'accès à des enregistrements spécifiques, au-delà du profil.
En pratique, vous commencez par créer un profil pour chaque rôle métier, puis vous attribuez les permissions correspondantes. Par exemple, un profil "Commercial" peut avoir le droit de modifier les opportunités, tandis qu'un profil "Lecteur" ne peut que les consulter. Cette approche garantit que chaque utilisateur n'accède qu'aux données nécessaires à son travail.
Faut-il vraiment être un expert en code pour personnaliser les objets dans Salesforce ?
Non, vous pouvez personnaliser les objets sans écrire une seule ligne de code. L'interface point-and-click de Salesforce vous permet de créer des objets personnalisés, d'ajouter des champs et de définir des relations en quelques clics. Cette approche est accessible aux non-techniciens et constitue le cœur de la personnalisation dans la plateforme.

Que T'apportera Ce Cours ?

  • Expliquer les fondamentaux du CRM et la valeur de Salesforce pour la gestion de la relation client.
  • Concevoir des objets et champs personnalisés pour adapter Salesforce aux besoins spécifiques de l'entreprise.
  • Appliquer des techniques d'import, d'export et de nettoyage pour garantir la qualité des données dans Salesforce.
  • Créer des listes, rapports et tableaux de bord pour analyser et visualiser les données pertinentes.
  • Implémenter des règles d'automatisation (Workflow, Process Builder, Flow) pour optimiser les processus métier.
  • Évaluer et configurer les profils, permissions et contrôles d'accès pour sécuriser les données.
  • Analyser les opportunités et prévisions de ventes pour piloter la performance commerciale.
  • Évaluer les intégrations et les solutions AppExchange pour étendre les fonctionnalités de Salesforce.

Programme

12 Unités
01

1. Comprendre Salesforce et le CRM

1 heure

02

2. Naviguer dans l'interface et les données

1 heure

03

3. Personnaliser les objets et les champs

1 heure

04

4. Gérer les données : import, export et qualité

1 heure

05

5. Rechercher et organiser : listes, rapports et tableaux de bord

1 heure

06

6. Automatiser les processus métier

1 heure

07

7. Sécuriser l'accès : utilisateurs, profils et permissions

1 heure

08

8. Personnaliser l'expérience : applications et onglets

1 heure

09

9. Collaborer avec Chatter et les groupes

1 heure

10

10. Piloter les ventes : opportunités et prévisions

1 heure

11

11. Offrir un service client efficace

1 heure

12

12. Étendre Salesforce : intégrations et AppExchange

1 heure

Examen – L'essentiel de Salesforce

20 questions • 70% pour réussir • 30 min

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Durée du Cours

720

Minutes Totales

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Unité

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Examen Final

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Ceux qui réussissent l'examen de 20 questions en 30 minutes avec 70% reçoivent le Certificat L'essentiel de Salesforce.

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Avantage de Carrière

Les certificats NovaSavo sont reconnus par les départements RH et augmentent les opportunités de carrière.

Exemple de certificat L'essentiel de Salesforce
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FRAIS DE CERTIFICAT

110 $ 55 $
Détails du Certificat

À la fin du cours, un examen en ligne composé de 20 questions avec une limite de 30 minutes est administré. L'examen apparaît automatiquement après l'achèvement des sujets. Les personnes qui obtiennent au moins 70 sur 100 à l'examen reçoivent le Document L'essentiel de Salesforce (attestation de participation). Tu peux ajouter le certificat obtenu à ton CV pour les candidatures dans les nombreux secteurs cités ci-dessus, et l'utiliser comme preuve d'avoir suivi ce cours interactif.

Le Certificat de Réussite que tu obtiens avec le programme cours L'essentiel de Salesforce possède une valeur qui atteste de ton développement personnel et professionnel dans le monde des affaires. En l'ajoutant à ton CV, il peut servir de référence importante pour tes candidatures. De plus, comparés aux certificats d'autres organismes de formation privés, les certificats NovaSavo sont proposés à nos participants à un tarif bien plus abordable.

Comme les services RH savent que NovaSavo est une institution reconnue dans ce domaine, ils valorisent ces certificats et peuvent évaluer favorablement tes candidatures. C'est pourquoi un certificat du cours L'essentiel de Salesforce de NovaSavo peut rendre tes candidatures plus attractives et te placer en position avantageuse dans le monde des affaires.

Pour plus d'informations, nous te recommandons de consulter la page Support.

Certificat en 7 Langues

Obtenir des certificats de réussite de nos cours est désormais plus significatif et global. Avec des certificats disponibles en turc, anglais, allemand, français, espagnol, arabe et russe, nous libérons pleinement le potentiel de nos étudiants dans le monde entier.

Pourquoi un Certificat en 7 Langues ?

  1. 01

    Développement de Compétences Mondial

    Recevoir tes certificats en 7 langues différentes développe tes compétences en communication tout en interagissant avec plus de personnes dans le monde. Tu opères ainsi avec plus d'assurance et de compétence sur la scène internationale.

  2. 02

    Opportunités d'Emploi Internationales

    Les employeurs peuvent considérer tes certificats en plusieurs langues comme la preuve de ta capacité à saisir des opportunités mondiales. Tu ouvres ainsi davantage de portes vers de nouveaux emplois et projets.

  3. 03

    Richesse Culturelle

    Obtenir des certificats en différentes langues te permet de tisser des liens plus étroits avec diverses cultures et d'élargir ta vision du monde. Cela enrichit tes perspectives globales et renforce ta compréhension culturelle.

  4. 04

    Capacité à Participer à des Projets Internationaux

    Des certificats en plusieurs langues te donnent un avantage pour travailler plus efficacement sur des projets internationaux. Ils augmentent tes chances de leadership et de participation à divers projets dans le monde des affaires.

  5. 05

    Fais Tes Preuves sur la Scène Mondiale

    Des certificats dans plusieurs langues te permettent de mettre en avant tes compétences et connaissances dans le monde entier. Tu peux devenir un professionnel reconnu à l'international.

La diversité linguistique offre des opportunités mondiales. Si tu veux te faire valoir sur la scène internationale, rejoins notre programme de cours en ligne L'essentiel de Salesforce et commence ce voyage avec nous.

Questions Fréquentes (FAQ)

Ce cours est-il payant ?
Non, tous les cours sur NovaSavo sont entièrement gratuits. Nous pensons que l'éducation doit être accessible à tous.
Comment rejoindre le cours ?
Après création du compte, tu peux rejoindre en un clic avec le bouton « Commencer le cours » et démarrer immédiatement à la première unité.
Puis-je suivre le cours à mon rythme ?
Oui, tous les cours sont conçus pour un apprentissage à ton rythme. Aucune échéance ni limite de temps.
Comment puis-je obtenir mon certificat ?
Une fois le cours terminé et l'examen final réussi, tu peux commander ton certificat et le télécharger immédiatement en PDF.
Quels sont les avantages du Certificat Certifié ?
Avec un accès PDF immédiat, une validité en 7 langues, une signature numérique et un code de vérification unique, ton certificat devient une référence professionnelle pour tes candidatures.

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