Qu'est-ce que Design de Services?
Design de Services programme de certification
Ce programme de certification en Design de Services vous enseigne les méthodes et outils essentiels pour concevoir, améliorer et innover des services centrés sur l’utilisateur. Il s’adresse aux professionnels du design, du marketing, de la gestion de projet et à toute personne souhaitant maîtriser une approche systémique de la création de services. À l’issue de la formation, vous serez capable de mener un projet complet de design de service, de la recherche utilisateur à la mise en œuvre opérationnelle.
La formation est structurée de manière progressive, débutant par les fondamentaux du design de services, puis approfondissant la recherche ethnographique, la cartographie de l’expérience client et la modélisation des processus via le blueprint de service. Vous développerez des compétences clés en analyse d’écosystèmes, idéation collaborative, prototypage rapide et évaluation de la qualité de service. Avec l’essor des services numériques et omnicanaux, ainsi que des enjeux de services publics et sociaux, cette certification vous offre une expertise recherchée pour transformer les organisations et répondre aux attentes contemporaines des usagers.
Qu'est-ce que le Design de Services ?
Le design de services est une discipline qui applique les principes du design thinking à la conception et à l’amélioration des services, qu’ils soient publics, privés ou numériques. Il repose sur une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs, des interactions entre les parties prenantes et des processus qui composent l’expérience de service. Ses concepts fondamentaux incluent la cartographie du parcours client, le blueprint de service, l’analyse des points de contact et la co-création avec les usagers.
Aujourd’hui, le design de services est devenu incontournable face à la complexité des écosystèmes de service, à l’exigence d’expériences fluides et personnalisées, et à la nécessité d’innover dans des secteurs comme la santé, la banque, le transport ou l’administration publique. Les organisations l’utilisent pour améliorer la satisfaction client, réduire les coûts opérationnels et créer de la valeur durable. La pandémie a accéléré la digitalisation des services, rendant cette approche encore plus pertinente pour concevoir des solutions résilientes et inclusives.
Maîtriser le design de services vous dote d’une boîte à outils complète : recherche qualitative, modélisation de systèmes, prototypage de services, mesure de la qualité et gestion du changement. Ces compétences sont recherchées par les agences de design, les départements d’innovation, les startups et les institutions publiques. Que vous soyez designer, chef de produit, consultant ou responsable de service, cette discipline vous permet de passer d’une logique de produit à une logique de service, en plaçant l’humain au cœur de la transformation.
Questions fréquentes sur Design de Services
Ce cours de design de services est-il adapté aux débutants ?
Puis-je suivre ce cours de design de services à mon rythme ?
Comment créer un customer journey map efficace ?
Pourquoi l'ethnographie est-elle cruciale en design de services ?
Quelles sont les étapes d'un atelier de co-création ?
- Préparation : définir les objectifs, recruter les participants (usagers, parties prenantes) et préparer le matériel.
- Divergence : utiliser des techniques d'idéation pour générer un maximum d'idées sans jugement.
- Convergence : trier, regrouper et prioriser les idées avec les participants.
- Prototypage rapide : matérialiser les concepts retenus sous forme de maquettes ou de scénarios.
- Test et itération : recueillir les retours et ajuster le prototype.
Comment appliquer le modèle SERVQUAL à un service ?
Le design de services se résume-t-il à du graphisme ?
Que T'apportera Ce Cours ?
- Analyser les principes fondamentaux du design de services pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Appliquer des méthodes de recherche utilisateur et d'ethnographie pour recueillir des insights sur les besoins des usagers.
- Concevoir une cartographie de l'expérience client (Customer Journey Map) pour visualiser les points de contact et les émotions.
- Élaborer un blueprint de service détaillant les processus frontstage et backstage d'une prestation.
- Cartographier l'écosystème et les parties prenantes d'un service pour analyser leurs interactions.
- Animer des ateliers de co-création avec les parties prenantes pour générer des idées de service innovantes.
- Prototyper et tester des concepts de service en utilisant des méthodes itératives pour valider les hypothèses.
- Évaluer la qualité d'un service à l'aide d'indicateurs de performance et de méthodes de mesure adaptées.
Programme
12 Unités1. Fondamentaux du Design de Services
1 h
2. Recherche Utilisateur et Ethnographie de Service
1 h
3. Cartographie de l'Expérience Client (Customer Journey Map)
1 h
4. Blueprint de Service
1 h
5. Écosystème et Cartographie des Parties Prenantes
1 h
6. Idéation et Co-Création de Services
1 h
7. Prototypage et Test de Services
1 h
8. Mesure et Évaluation de la Qualité de Service
1 h
9. Mise en Œuvre et Gestion du Changement
1 h
10. Design de Services Numériques et Omnicanal
1 h
11. Design de Services Publics et Sociaux
1 h
12. Projet Intégrateur et Perspectives du Design de Services
1 h
Examen – Design de Services
20 questions • 70% pour réussir • 30 min
Débloquer Toutes les Unités Gratuitement
Crée un compte, inscris-toi au cours et commence immédiatement avec la première unité.
Examen – Design de Services
20 questions • Réussite: 70% • 30 min
Durée du Cours
720
Minutes Totales
12
Unité
1
Examen Final
~60
Min / Unité
Programme de Certificat Design de Services
Documente Ta Compétence
Ceux qui réussissent l'examen de 20 questions en 30 minutes avec 70% reçoivent le Certificat Design de Services.
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FRAIS DE CERTIFICAT
À la fin du cours, un examen en ligne composé de 20 questions avec une limite de 30 minutes est administré. L'examen apparaît automatiquement après l'achèvement des sujets. Les personnes qui obtiennent au moins 70 sur 100 à l'examen reçoivent le Document Design de Services (attestation de participation). Tu peux ajouter le certificat obtenu à ton CV pour les candidatures dans les nombreux secteurs cités ci-dessus, et l'utiliser comme preuve d'avoir suivi ce cours interactif.
Le Certificat de Réussite que tu obtiens avec le programme cours Design de Services possède une valeur qui atteste de ton développement personnel et professionnel dans le monde des affaires. En l'ajoutant à ton CV, il peut servir de référence importante pour tes candidatures. De plus, comparés aux certificats d'autres organismes de formation privés, les certificats NovaSavo sont proposés à nos participants à un tarif bien plus abordable.
Comme les services RH savent que NovaSavo est une institution reconnue dans ce domaine, ils valorisent ces certificats et peuvent évaluer favorablement tes candidatures. C'est pourquoi un certificat du cours Design de Services de NovaSavo peut rendre tes candidatures plus attractives et te placer en position avantageuse dans le monde des affaires.
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Pourquoi un Certificat en 7 Langues ?
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Les employeurs peuvent considérer tes certificats en plusieurs langues comme la preuve de ta capacité à saisir des opportunités mondiales. Tu ouvres ainsi davantage de portes vers de nouveaux emplois et projets.
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03
Richesse Culturelle
Obtenir des certificats en différentes langues te permet de tisser des liens plus étroits avec diverses cultures et d'élargir ta vision du monde. Cela enrichit tes perspectives globales et renforce ta compréhension culturelle.
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Des certificats en plusieurs langues te donnent un avantage pour travailler plus efficacement sur des projets internationaux. Ils augmentent tes chances de leadership et de participation à divers projets dans le monde des affaires.
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Fais Tes Preuves sur la Scène Mondiale
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Questions Fréquentes (FAQ)
Ce cours est-il payant ?
Comment rejoindre le cours ?
Puis-je suivre le cours à mon rythme ?
Comment puis-je obtenir mon certificat ?
Quels sont les avantages du Certificat Certifié ?
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