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Comptes rendus et suivi d'actions
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Communication

Comptes rendus et suivi d'actions

Les comptes rendus et le suivi d’actions constituent un champ de compétences bien plus vaste que la simple rédaction d’un procès-verbal.

  • Distinguer les différents types de comptes rendus (synthétiq...
  • Élaborer un plan de réunion et une grille de prise de notes...
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Rédaction d'emails professionnels avec l'IA
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Communication

Rédaction d'emails professionnels avec l'IA

La rédaction d’emails professionnels avec l’IA désigne l’ensemble des méthodes et des pratiques qui allient les règles de la correspondance d’affaires aux capacités des m...

  • Analyser l'impact de l'IA sur les pratiques de communication...
  • Appliquer les principes de structure et d'étiquette pour con...
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12 unités 2
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Techniques de conversation client
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Communication

Techniques de conversation client

Les techniques de conversation client regroupent l'ensemble des méthodes et des outils utilisés pour structurer, animer et conclure un échange professionnel avec un clien...

  • Appliquer les techniques d'écoute active pour reformuler les...
  • Concevoir une structure de conversation en trois étapes pour...
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Communiqués de presse percutants avec l'IA
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Communication

Communiqués de presse percutants avec l'IA

Les communiqués de presse percutants avec l’IA désignent l’ensemble des pratiques qui marient les techniques classiques de la relation médias avec les capacités des intel...

  • Identifier les éléments constitutifs d’un communiqué de pres...
  • Comparer les fonctionnalités des principaux outils d’IA géné...
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Scripts IA pour négociations et conversations difficiles
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Communication

Scripts IA pour négociations et conversations difficiles

Les scripts IA pour négociations et conversations difficiles désignent l’ensemble des trames conversationnelles structurées, produites ou optimisées par des modèles de la...

  • Identifier les éléments fondamentaux d'une négociation et d'...
  • Rédiger des prompts précis et contextualisés pour générer de...
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Gérer et désamorcer les plaintes clients
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Communication

Gérer et désamorcer les plaintes clients

Gérer et désamorcer les plaintes clients est une discipline qui englobe l’ensemble des stratégies, techniques et processus visant à traiter les réclamations de manière co...

  • Analyser les mécanismes psychologiques des plaintes pour ant...
  • Appliquer les techniques d'écoute active afin de recueillir...
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Le feedback
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Communication

Le feedback

Le feedback désigne l’ensemble des informations qu’une personne reçoit sur ses actions, ses comportements ou ses résultats, dans le but d’en renforcer certains ou d’en aj...

  • Analyser les caractéristiques d’un feedback constructif en s...
  • Différencier les feedbacks positifs, correctifs et évaluatif...
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Collecte d'idées et besoins réseau
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Communication

Collecte d'idées et besoins réseau

La collecte d'idées et besoins réseau est une démarche méthodique visant à capter, organiser et prioriser les contributions issues d'un ensemble de personnes interconnect...

  • Analyser la structure de votre réseau professionnel pour ide...
  • Concevoir des questions ouvertes et des techniques d'écoute...
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IA pour les relations publiques et la réputation
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Communication

IA pour les relations publiques et la réputation

L’IA pour les relations publiques et la réputation désigne l’ensemble des technologies d’intelligence artificielle appliquées à la gestion de l’image, de la communication...

  • Mettre en place un système de veille médiatique automatisée...
  • Analyser les sentiments et l'opinion publique à partir de gr...
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L'art du discours impromptu
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L'art du discours impromptu

L'art du discours impromptu désigne la capacité à s'exprimer de manière structurée et convaincante sans préparation préalable.

  • Analyser les fondements de l'improvisation verbale pour stru...
  • Appliquer des techniques de prise de parole spontanée afin d...
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Communication Client pour Freelances
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Communication

Communication Client pour Freelances

La communication client pour freelances est l'ensemble des pratiques et stratégies visant à établir, maintenir et développer une relation professionnelle efficace avec le...

  • Identifier les principes fondamentaux de la communication cl...
  • Analyser les besoins explicites et implicites du client à l'...
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Prise de parole en public
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Communication

Prise de parole en public

La prise de parole en public est l’art de communiquer efficacement un message devant un auditoire, en combinant contenu, voix et gestuelle.

  • Concevoir une structure logique et persuasive pour un discou...
  • Appliquer des techniques de respiration et de modulation voc...
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Préparer des présentations
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Communication

Préparer des présentations

Préparer des présentations désigne l'ensemble des démarches méthodiques qui transforment une idée brute en un discours structuré, visuellement soutenu et adapté à un audi...

  • Analyser les besoins du public et l'objectif de la présentat...
  • Structurer le message principal en une idée claire, concise...
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Présentation et prise de parole en public
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Communication

Présentation et prise de parole en public

La présentation et prise de parole en public est l’art de transmettre un message de manière structurée, engageante et adaptée à un auditoire donné.

  • Analyser les caractéristiques et les attentes d'un auditoire...
  • Structurer un discours en trois parties (introduction, dével...
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Techniques de Prise de Parole Virtuelle
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Communication

Techniques de Prise de Parole Virtuelle

La prise de parole virtuelle désigne l'ensemble des techniques et compétences nécessaires pour communiquer efficacement via des outils de visioconférence.

  • Analyser les spécificités de la communication virtuelle pour...
  • Concevoir une structure de discours percutante adaptée aux c...
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